When to contact support

What to solve via Docs, what to put in a ticket, and what speeds up a reply.

Сначала Docs и Помощь

Большинство вопросов про таймер, бота, отписку, два кошелька и выплаты уже разобраны в этом разделе. Тикет без чтения инструкции часто получает ответ «смотрите Docs» — это не отписка, а экономия времени вам же.

Когда тикет уместен

• Списание с карты без зачисления дольше суток.
• Двойной платёж, явная ошибка проводки.
• Заявка на выплату зависла без статуса.
• Подозрение на взлом аккаунта.
• Ошибочный штраф при доказанном сохранении подписки (с фактами).

Что приложить

1. Логин / e-mail аккаунта.
2. Время события (МСК) и сумма.
3. Номер заказа, PaymentId, ID кампании или заявки на вывод.
4. Скрин ошибки и список того, что уже пробовали из Docs.

Каналы: страница «Контакты», тикет в кабинете. Не отправляйте пароль и коды 2FA.

Related articles

• С чего начать на SeoEdit
• Пополнение баланса
• Выплаты исполнителям
• Штрафы за отписку и блокировки

If this guide did not help, describe your steps in a ticket so we can find the bug instead of guessing.

All Docs · Help · Contacts