Когда обращаться в поддержку

Что решить самим через Docs, что писать в тикете и какие данные ускоряют ответ.

Сначала Docs и Помощь

Большинство вопросов про таймер, бота, отписку, два кошелька и выплаты уже разобраны в этом разделе. Тикет без чтения инструкции часто получает ответ «смотрите Docs» — это не отписка, а экономия времени вам же.

Когда тикет уместен

• Списание с карты без зачисления дольше суток.
• Двойной платёж, явная ошибка проводки.
• Заявка на выплату зависла без статуса.
• Подозрение на взлом аккаунта.
• Ошибочный штраф при доказанном сохранении подписки (с фактами).

Что приложить

1. Логин / e-mail аккаунта.
2. Время события (МСК) и сумма.
3. Номер заказа, PaymentId, ID кампании или заявки на вывод.
4. Скрин ошибки и список того, что уже пробовали из Docs.

Каналы: страница «Контакты», тикет в кабинете. Не отправляйте пароль и коды 2FA.

Связанные статьи

• С чего начать на SeoEdit
• Пополнение баланса
• Выплаты исполнителям
• Штрафы за отписку и блокировки

Если инструкция не помогла — опишите шаги в тикете. Так мы быстрее найдём сбой, а не будем гадать.

Все разделы Docs · Помощь · Контакты